Публичная оферта на оказание Услуги "доставка букетов цветов"

 
Настоящая Публичная оферта является официальным предложение службы доставки цветов и подарков «Grand-flora.ru»  ИП Крылов Игорь Викторович   ИНН 260904848084, ОГРНИП 317265100124321 (далее «Исполнитель»)  в отношении оказания Исполнителем услуг  «доставка букетов цветов»  (далее «Услуга») и выражает намерение Исполнителя заключить Договор Публичной оферты на предоставление Услуги «доставка букетов цветов» при соблюдении условий настоящей Оферты.

1.1. В  целях данной Публичной оферты термины, приведенные ниже, применяются в следующем значении:

  Публичная оферта - настоящий документ " Публичная оферта  на  предоставление  услуги «доставка букетов цветов», опубликованный в Интернете по адресу https://grand-flora.ru/content/22-oferta. 
Опубликование - размещение в свободном доступе документа в Интернете по адресу, указанному в Оферте.

Заказ – представляет собой совокупность заказанных букетов цветов с доставкой Получателем, по отношению к которым, после оформления Договора Публичной оферта происходит оказание Услуги в соответствии с условиями заказа, оговоренными Покупателем. При оформлении Заказа, Исполнитель ему присваивается уникальный номер.

 Услуги, Услуга «доставка букета цветов» - услуги Исполнителя по доставке букетов, на условиях, в соответствии с настоящей Публичной офертой .

Акцепт Оферты - полное принятие Публичной оферт, посредством выполнения  действий, оговоренных  п.7.1. Публичной оферта . Акцепт Оферты делает Договор Оферты. 
Покупатель – физическое или юридическое лицо, которое осуществило Акцепт Оферты. Заказчиком услуги «доставка букета цветов» является Покупатель, в соответствии с заключенным Договором Публичной оферта .

 Цветочная композиция – любые цветы или корзина, выбранные Покупателем из предложенного ассортимента товаров интернет магазина Исполнителя. 

 Договор  Публичной оферты  – договор на оказание услуг между Покупателем и Исполнителем в отношении определенного букета или цветочной композиции, заключается который  Акцептом Оферты. Цветочная композиция или букет, в отношении которого, составлен Договор Оферты, становятся неотъемлемой частью настоящего Договора Оферты.

1.2.  В настоящей Оферте могут применяться термины, которые не определены п. 1.1 данной Оферты. Тогда толкование этого термина осуществляется исходя из текста Оферты.  

2.1.Предметом  Оферты считается возмездное предоставление Услуги «доставка букетов цветов» Исполнителя Покупателю, на условиях настоящего Договора Оферты.

3.1. Обязательным  условием предоставления Исполнителем Услуг по Оферте, считается согласие, соблюдение и применение по отношению к сторонам  Договора Оферты требований, а также условий, определенных Исполнителем.

3.2. Услуги  предоставляются исключительно  в отношении Заказа:

3.2.1. для которого Исполнитель подтвердил возможность размещения данного Заказа исходя из условий, выполнимых для конкретного Заказа.  Исполнитель услуги, по собственному усмотрению имеет право отказать Покупателю в оформлении Заказа.  При этом об отказе в предоставлении услуги «цветы с доставкой» на электронный адрес Покупателя направляется извещение. Деньги при этом возвращаются Покупателю;

3.2.2. для Покупателя, который осуществил Акцепт Оферты;

3.2.3. Услуга «доставка букетов цветов» оплаченная на условиях предоплаты Покупателем.

3.3. Услуги  предоставляются в соответствии  с Заказом, самостоятельно оформленным Покупателем, согласно установленным формам.

3.4 Дата доставки

3.4.1 Отдельно обращаем ваше внимание на то, что оформлять заказ желательно заранее – не меньше чем за сутки до даты вручения. При этом если вам нужна срочная доставка, об этом нужно сообщать при оформлении заказа, и тогда мы выполним ее в день обращения.  Кроме того, перед оформлением заказа рекомендуем вам связаться с нашим менеджером, который ответит на все Ваши вопросы, а также проконсультирует о наличии цветов.

3.5 Время доставки

3.5.1 Что касается времени доставки, хочется отметить то, что наша компания бережно относится к своим  клиентам, и поэтому мы всегда учитываем их пожелания, которые они выражают при оформлении заказа, в том числе и относительно времени доставки.   Но подчеркиваем: время  доставки является желаемым, а это значит, что мы приложим все усилия для того чтобы исполнить  заказ в указанное время, но гарантировать что букет будет доставлен в указанное время мы не можем. 

3.5.2  Однако  стоит учитывать, что доставка срочного заказа – «день в день» в страны СНГ и на Дальний Восток России будет выполнена во второй половине дня, если  заказ был оформлен утром. Если вам нужна доставка цветов в первой половине дня, мы ее с радостью выполним при оформлении заказа не менее чем за один день до наступления даты вручения букета.

3.5.3 Работа в праздничные дни: 8 марта, 14 февраля, день Матери, 31 декабря. Доставка цветов к указанному времени мы не выполняем, что связано с большим количеством заявок. В праздничные и предпраздничные дни мы осуществляем доставку в течение дня после предварительного звонка получателю. Так же, доставка 24 и 25 го декабря за границу не гарантируется.

3.5.4 Заказы зарубеж мы принимаем не позднее одних суток до предполагаемой даты доставки. Стоит иметь ввиду, что в некоторых странах флористические салоны не работают по выходным, в государственные и религиозные праздники, а в мусульманских странах не работают по пятницам.

3.6 Адрес доставки

3.6.1 Относительно адреса, который нужно указать в заявке, мы можем сообщить следующее, если получатель в назначенное время не находится по указанному адресу, наши сотрудники связываются с вами и предлагают на выбор несколько вариантов выхода из ситуации:

3.6.1-1 Букет может быть оставлен у соседей или родственников с просьбой передать его получателю. При этом мы фиксируем их контактные данные в бланке доставки, после чего она считается выполненной.

3.6.1.-2 Курьер возвращает цветы в салон, где они будут помещены в специальный холодильник до того момента, пока вы не уточните адрес, по которому на данный момент может быть получатель. Повторная доставка оплачивается дополнительно.

3.6.1-3 Если Исполнителю не удается связаться с вами (Покупателем) по телефону или по электронной почте, наши специалисты выполняют повторную доставку по указанному вами адресу в вечерние часы. Если получателя во второй раз не оказывается на месте, мы оставляем букет у соседей, после чего заказ считается исполненным.  Если букет вручается получателю, вам необходимо будет  доплатить за повторную доставку.

3.6.1-4 Бесплатная доставка не распространяется на некоторые населённые пункты, удалённые от крупных городов, и некоторые удаленные районы. Вы можете уточнить стоимость доставки за пределы города у операторов по бесплатному номеру 8 (800) 333-01-95

3.7 Контактный телефон

3.7.1 Убедительная просьба, при оформлении заказа на доставку цветов, указывать контактный номер телефона получателя. Возможно, связываться с ним нам и не потребуется, но при возникновении непредвиденных обстоятельств курьер, для того, чтобы выполнить заказ может воспользоваться и этим вариантом.

Какие сложности могут возникнуть при доставке цветов?

Из наиболее распространенных проблем, которые могут возникнуть в процессе доставки цветов, можно назвать следующие:

• Получатель на время отлучился по своим делам. В этом случае курьер с ним созванивается, выясняет, через какое время он прибудет по указанному адресу, дожидается его и вручает букет.
• Домофон в доме, где проживает получатель, не работает;
• Курьеру не открывают дверь.

При возникновении затруднений Исполнитель  связывается  с Покупателем, и он называет время и адрес, когда и куда ему удобнее доставить букет цветов.

3.7.2 При оформлении заказа зарубеж необходимо полностью указывать данные получателя, а именно ФИО, местный номер телефона, полный адрес доставки с индексом.

3.8 Составление букета и замена цветов

3.8.1 Букеты или композиции, которые Покупатель  выбрал в нашем каталоге, будут изготовлены  флористами максимально похожими на фото с сайта. Но хотим обратить внимание, что все букеты и композиции изготавливаются вручную флористами, поэтому возможно незначительное отклонение по форме от фото представленного на сайте. Но мы гарантируем что букет будет изготовлен точно по составу прописанному в разделе – состав— в карточке товара.

3.8.2 Если же на складе не оказывается нужных цветов, что случается очень редко, наш менеджер связывается с Покупателем по телефону, указанному в заявке и предлагает варианты замены цветов.

3.8.3 В том случае, если нам не удается связаться  Покупателем по телефону и электронной почте, наш флорист составляет букет с заменой недостающих цветов на равноценные им по качеству  и стоимости. При этом, выбранная вами цветовая гамма полностью сохраняется. Это позволяет нам вручить букет  без задержек.

3.8.4  Если заказ срочный – «день в день», и в наличии на складе не имеется каких-либо цветов, а доставка нужна незамедлительно, наши флористы подбирают аналогичные, максимально похожие цветы и составляют букет из них. В этом случае стоимость букета остается прежней, и он имеет максимально схожий с оригиналом дизайн.

3.8.5 Гранд-Флора не осуществляет продажу спиртных напитков. Гранд-Флора оказывает курьерские услуги по приобретению алкогольных напитков в специализированных магазинах и доставке их до получателя вместе с букетами и фруктовыми корзинами. При необходимости получателю может быть предъявлен кассовый чек из специализированного магазина, подтверждающий покупку (по запросу).

3.8.6 Товар, который Покупатель выбирает в нашем каталоге изображен в варианте "Стандартный". При заказе товара в иной комплектации, а именно "Уменьшенный", Люкс" или "ДеЛюкс" необходимо учитывать, что товар будет отличаться по размеру, форме и другим характеристикам от изображения на сайте.

3.9 Анонимный заказ

3.9.1 Если при оформлении заказа была выбрана функция «Инкогнито», и Получатель категорически отказывается принять букет, который для него был доставлен нашими курьерами, мы созваниваемся Покупателем  и уточняем, что именно нам следует предпринять для исправления ситуации.

3.9.2 Если до Покупателя  не получилось дозвониться, мы возвращаем букет в салон и помещаем его в холодильник. И уже из салона пытаемся дозвониться до Покупателя, чтобы получить дальнейшие инструкции.

3.9.3 Исполнитель может попытаться доставить заказ Покупателя  повторно, в любое удобное для него  время или доставить этот же букет, но другому получателю и по другому адресу. В таком случае повторная доставка оплачивается отдельно.

3.9.4  Если в течении 3-х дней Исполнитель не смог дозвониться  до Покупателя и он не  ответили на электронные письма,  в таком случае Исполнитель счиатет заказ полностью исполненным.

3.9.5 В случае отказа Получателя принимать букет, Покупатель вправе забрать уже изготовленный букет из салона в течении 4-х дней.

3.10 Отчет о доставке

3.10.1 Исполнитель отправляет отчет о выполненной доставке букета на контактный номер телефона  Покупателя в виде текстового СМС-собщения и на электронную почту. Отправляется сообщение после того, как курьер вручил букет Получателю.

3.10.2 При этом учитывайте, что во время доставки цветов в праздничные дни отчет о выполнении заказа может прийти с задержкой из-за большой загруженности курьеров.

3.10.3 Если  Исполнитель выполнял международную доставку,  то время ответа от курьера может составить 1-2 дня. На это же время может опоздать отчет о выполнении вашего заказа.

3.11.6 При оформлении заказа на доставку цветов за границу, Покупателю необходимо указывать точный адрес, почтовый индекс  и контактный телефон получателя.

3.11.7 Ассортимент дополнительных подарков  имеет некоторые отличия от российского, в связи с чем к вашему букету будут подобраны аналогичные товары, которые будут иметь равнозначное с ними качество и стоимость (например конфеты).

3.12 Оплата заказа на доставку цветов

3.12.1 Оплатить заказ на доставку цветов Покупатель  может любым, удобным способом не противоречащим законодательству РФ.

3.12.2 При этом обращаем ваше внимание на то, что платежи по картам из-за границы  могут быть направлены на проверку службой безопасности банка. Занимает такая проверка от 1 часа до 2 рабочих дней, но случается это крайне редко. В этих случаях наш специалист связывается с вами, и объясняет сложившуюся ситуацию.

3.13. Исполнитель  оставляет право за собой в одностороннем порядке расторгнуть Договор Оферты или приостановить выполнение Заказа, если  стоимость Услуг по Заказу превысила или стала равной сумме перечисления или предоплаты Покупателя.

3.14. Свои  права по Договору Оферты, Покупатель не может передавать какой-либо третьей стороне.

3.15. Образцы цветочных  композиций и букетов, приведенных  на сайте, являются только вариантами выполнения работ.

Исполнитель обязуется:

4.1. Предоставить  Покупателю Услугу «доставка букетов цветов» согласно  условиям Оферты и Договора Оферты.

4.2. По  запросу Покупателя, на  определенный  срок, приостановить выполнение  Заказа, если до его выполнения осталось не менее 1 рабочего дня.

Покупатель обязуется:
5.1.  Достоверно заполнить все поля бланка Заказа.

5.2. Соблюдать  требования и нормы действующего  законодательства.

5.3. Оформить  Заказ через соответствующий раздел на сайте Исполнителя  в Интернете.

5.4. Оплатить Услугу Исполнителю   по Договору Оферты.

6.1. Оплата Услуг  осуществляется Покупателям до  окончания срока Акцепта.

6.2. Услуги  оплачиваются Покупателем в размере  100 (Сто)%  авансового платежа, от стоимости определенных Услуг.

6.3. В  стоимость Услуг «доставка букетов цветов» включены все сборы, налоги т. д.

6.4. Оплата  Услуг через онлайновый платеж  осуществляется в российских  рублях, по реквизитам Исполнителя. 

6.5. Для оплаты заказов в инстранной валюте (Доллары США) используется внутренний курс сайта Grand-flora.ru, который всегда  доступен по ссылке. По данному курсу расчитывается цена при выборе способов оплаты переводом WesternUnion  и при помощи  платежной системы Paypal (при условии что оплата заказа совершается в долларах США).

6.6. Услуги  являются оплаченными Покупателем с того момента, как Исполнитель получил подтверждение из банка о зачислении платежа на его расчетный счет.

7.1. Покупатель осуществляет Акцепт Оферты при помощи предоплаты Услуги Исполнителя, в части которых заключен Договор Оферты, в течение Срока Акцепта при соблюдении  условий п. 6 Оферты.

8.1. В силу Оферта вступает с момента размещения в Интернет по адресу https://grand-flora.ru/content/22-oferta    и действует до момента отзыва Оферты Исполнителем. 
8.2. Исполнитель оставляет за собой право изменять условия Оферты либо отозвать Оферту по собственному усмотрению.

9.1. Осуществляя Заказ через интернет-сайт Grand-flora.ru Покупатель дает согласие на сбор и обработку персональных данных о себе в целях осуществления доставки заказанного Товара и получения в дальнейшем информации о предстоящих акциях компании в виде SMS / e-mail рассылки или телефонных звонков менеджера.
9.2. При сборе и обработке персональных данных Покупателей Продавец не преследует иных целей, кроме установленных в п. 9.1. настоящего Договора.

10.1. Акцепт  Оферты Покупателем, осуществленный до конца срока Акцепта, создает Договор Оферты (статья 438 Гражданского Кодекса РФ) при условиях Оферты.

10.2. Договор  Оферты считается заключенным с момента Акцепта Оферты Покупателем и актуален до момента выполнения Исполнителем Заказа, либо до момента прекращения (расторжения) Договора  Оферты.

10.3. При  отзыве  Оферты Исполнителем, на  время действия Договора Оферты, он считается законченным с  момента его отзыва.

11.1. Покупатель  может расторгнуть Договор Оферты  в том случае, если Исполнитель  нарушил соответствующий Договор  Оферты, либо действующее законодательство.

11.2. Исполнитель  по своему усмотрению в любой  момент может расторгнуть Договор  Оферты, о чем должен уведомить Покупателя. С момента направления Исполнителем уведомления о прекращении Договора Оферты, данный договор является расторгнутым.

12.1 Покупатель в праве отменить Заказ, оформленный с доставкой по России так и международный заказ, направив об этом уведомление по электронной почте Info@grand-flora.ru или позвонив по телефонному номеру +79887444644 и +79620200099. Если Покупатель произвел оплату заказа заранее и заявка на отмену была подана более чем за 48 часов до предполагаемого времени доставки Заказа, то производится возврат всей суммы заказа. Возврат денежных средств на банковскую карту осуществляется в порядке, определенном п. 7.2. настоящего Договора.

12.2 Для возврата денежных средств на банковскую карту Покупателю необходимо заполнить «Заявление о возврате денежных средств», которое высылается по требованию Исполнителем на электронный адрес Покупателя, и оправить его адресу: info@grand-flora.ru Возврат денежных средств будет осуществлен на банковский счет Покупателя, указанный в заявлении, в течение 10 (Десяти) рабочих дней со дня получения «Заявление о возврате денежных средств» исполнителем.

12.3 Для возврата денежных средств, зачисленных на расчетный счет Исполнителя ошибочно, посредством платежных систем, Покупатель должен обратиться с письменным заявлением и приложением копии чеков/квитанций, подтверждающих ошибочное зачисление. Данное заявление необходимо направить по адресу: info@grand-flora.ru . После получения заявления с приложением копии чеков/квитанций, Исполнитель производит возврат в срок до 10 (десяти) рабочих дней со дня получения 3аявления на расчетный счет Покупателя, указанный в заявлении. В этом случае, сумма возврата будет равняться стоимости Заказа.

12.4 Срок рассмотрения Заявления и возврата денежных средств Покупателю начинает исчисляться с момента получения Исполнителем Заявления и рассчитывается в рабочих днях без учета праздников/выходных дней. Если заявление поступило Исполнителю после 18.00 рабочего дня или в праздничный/выходной день, моментом получения Исполнителем Заявления считается следующий рабочий день.

12.5 Заказ не может быть отменен, если букет уже был собран флористом и подготовлен для доставки получателю. Денежные средства в данном случае не возвращаются, так как цветы являются скоропортящимся товаром.

12.6 Если оформленный и оплаченный заказ оказался не доставленным по вине Исполнителя, денежные средства возвращаются Покупателю в полном объёме.

12.7 Согласно ПЕРЕЧНЮ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА,РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ (п. 13 введен Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222) растения возврату не подлежат.

12.8 В случае доставки Заказа Покупателю ненадлежащего качества, Покупатель предоставляет товар в магазин Исполнителя (в городе исполнения заказа) в максимально короткие сроки (до 24 часов) для осуществления проверки качества товара. Точный адрес магазина для предъявления претензии можно узнать, направив запрос на почту info@grand-flora.ru . Ваш запрос будет обработан в кротчайшие сроки. Если запрос поступит в рабочие часы (с 8-00 до 20-00 по МСК, ежедневно), то он обрабатывается 10-20 минут. Если запрос поступает в нерабочие часы (т.е. с 20-00 по 8-00 по МСК), то он обрабатывается в ближайший рабочий день  в промежуток времени с 8-00 до 9-00 по МСК.  Претензии по поводу заказов принимаются только с фотографией.

В соответствии со ст. 22 Закона РФ № 2300-I «О Защите прав потребителей», уплаченная Покупателем сумма за Товар ненадлежащего качества подлежит возврату Покупателю в течение 10 календарных дней с момента предъявления соответствующего требования. Возврат денежных средств осуществляется наличными в офисе Исполнителя, в случае осуществления платной доставки, деньги за неё не возвращаются. В случае, если Товар был оплачен через систему электронных платежей, то возврат денежных средств осуществляется на электронный счет Покупателя в течение 5-ти рабочих дней.

12.9 В случае возникновения конфликтной ситуации между клиентом и оператором, когда клиент применяет ненормативную лексику в разговоре, оскорбляет оператора колл-центра, оператор имеет полное право завершить разговор, предварительно уведомив об этом клиента. Если действия клиента повторятся, то согласно статье КоАП РФ Статья 5.61. пункт 1 оператор имеет право обратиться в правоохранительные органы.

13.1 Исполнитель обязуется не сообщать данные Покупателя, указанные при регистрации на сайте https://grand-flora.ru и при оформлении Заказа, лицам, не имеющим отношения к исполнению Заказа

14.1. Договор Оферты, заключение его и дальнейшее исполнение регулируется в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации. Все вопросы, которые не урегулированы данной Офертой или урегулированы не в полной мере, решаются в соответствии с действующим законодательством Р.Ф. В случае разногласий между Покупателем и Исполнителем в части отношений Договора Оферты, которые нельзя разрешить путем переговоров сторон, урегулируются в порядке, предусмотренном действующим законодательством Р.Ф..

14.2. Курс доллара США (применяется при расчетах в иностранной валюте):

- 65 рублей за 1 доллра США.

15.1 Исполнитель осуществляет консультацию по возможности оформления заказа на сайте, статусу заказа или приему дополнений или изменений к заказу через средства связи skype- grand-flora1, viber - 7(968) 278 01 91, watsapp 8 (962) 499 91 03.

15.2 Исполнитель не осуществляет прием заказов на доставку цветов через средства связи: Viber, WatsApp, Skype.

15.3 Прием и оформление заказов на доставку цветов возможны только следующими способами:

- онлайн на сайте grand-flora.ru

- по телефону 8 800 333 01 95 (или на другие официальные телефоны, указанные на странице Контакты).

15.4 После оформления заказа, Вам будет предоставлен 6-ти значный номер заказа, начинающийся на цифру 3 *****

15.5 Отследить статус заказа можно только по его номеру. Для этого необходимо ввести его на странице проверки статуса заказа. Если заказ не отслеживается – он считается не оформленным. В этом случае – Заказчику необходимо связаться с менеджерами и потребовать оформления заказа.

15.6 Исполнитель принимает оплату только на реквизиты, указанные на странице: Оплата.

15.7 Внимательно проверяйте реквизиты и только после этого оплачивайте заказ.

И.П. Крылова Юлия Владимировна;

ИНН 260905601033;

ОГРНИП 309264103600010;

Адрес: 357502, г. Пятигорск, ул. Нежнова 21/2;

Расчетный счет 40802810800000123753;

Банк АО «Тинькофф Банк»;

Корр. счет Банка 30101810145250000974;

БИК Банка 044525974;

тел: 8800 3330195

Индивидуальный предприниматель КРЫЛОВ ИГОРЬ ВИКТОРОВИЧ
ИНН 260904848084
ОГРН/ОГРНИП 317265100124321
Расчётный счёт
40802.810.9.60100064504