ОФЕРТА на оказание Услуги "доставка букетов цветов"
 
Настоящая Оферта является официальным предложением Международной службы доставки цветов и подарков «Grand-flora.ru» ООО «Гранд Флора» (далее «Исполнитель»)  в отношении оказания Исполнителем услуг  «доставка букетов цветов»  (далее «Услуга»), и выражает намерение Исполнителя заключить Договор Оферты на предоставление Услуги «доставка букетов цветов» при соблюдении условий настоящей Оферты. 
 
1. ОПРЕДЕЛЕНИЯ И ТЕРМИНЫ
1.1. В  целях данной Оферты, термины, приведенные ниже, применяются в следующем значении:
 Оферта - настоящий документ «Оферта на  предоставление  услуги «доставка букетов цветов», опубликованный в Интернете по адресу http://grand-flora.ru/oferta.rtf . 
Опубликование - размещение в свободном доступе документа в Интернете по адресу, указанному в Оферте.
Заказ – представляет собой совокупность заказанных Получателем букетов цветов с доставкой, по отношению к которым, после оформления Договора Оферты, происходит оказание Услуги в соответствии с условиями заказа, оговоренными Покупателем. При оформлении Заказа, Исполнитель присваивает Заказу уникальный номер.
 Услуги, Услуга «доставка букета цветов» - услуги Исполнителя по доставке букетов, оказываемые на условиях, в соответствии с настоящей Офертой. 
Акцепт Оферты - полное принятие Оферты, посредством выполнения  действий, оговоренных  п.7.1. Оферты. После принятия Акцепта Оферты Договор Оферты вступает в силу.
Покупатель – физическое или юридическое лицо, которое осуществило Акцепт Оферты. Заказчиком услуги «доставка букета цветов» является Покупатель, в соответствии с заключенным Договором Оферты. 
 Цветочная композиция – любая цветочная, цветочно-фруктовая композиция или корзина, выбранные Покупателем из предложенного ассортимента товаров интернет-магазина Исполнителя.  
 Договор  Оферты – договор на оказание услуг между Покупателем и Исполнителем в отношении определенного букета или цветочной композиции, заключается который  Акцептом Оферты. Цветочная композиция или букет, в отношении которого, составлен Договор Оферты, становятся неотъемлемой частью настоящего Договора Оферты. 
1.2.  В настоящей Оферте могут применяться термины, которые не определены п. 1.1 данной Оферты. Тогда толкование этого термина осуществляется исходя из текста Оферты.  

2. ПРЕДМЕТ ОФЕРТЫ
2.1.Предметом  Оферты считается возмездное предоставление Исполнителем Услуги «доставка букетов цветов» Покупателю, на условиях настоящего Договора Оферты.
3. УСЛОВИЯ  ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ
3.1. Обязательным  условием предоставления Исполнителем Услуг, на основании Договора Оферты, считается согласие, соблюдение и применение по отношению к сторонам  Договора Оферты требований, а также условий, определенных Исполнителем.
3.2. Услуги  предоставляются исключительно  в отношении Заказа:
3.2.1. для которого Исполнитель подтвердил возможность размещения данного Заказа, исходя из условий, выполнимых для конкретного Заказа.  Исполнитель услуги, по собственному усмотрению имеет право отказать Покупателю в оформлении Заказа.  При этом об отказе в предоставлении услуги «доставка букетов цветов» на электронный адрес Покупателя направляется извещение. Оплата при этом возвращается Покупателю;
3.2.2. для Покупателя, который осуществил Акцепт Оферты;
3.2.3. Услуга «доставка букетов цветов» оплаченная на условиях предоплаты Покупателем.
3.3. Услуги  предоставляются в соответствии с Заказом, самостоятельно оформленным Покупателем, согласно установленным формам.
3.4 Дата доставки:
3.4.1 Отдельно обращаем Ваше внимание на то, что оформлять заказ желательно заранее – не менее чем за сутки до даты вручения. При этом, если Вам нужна срочная доставка, об этом нужно сообщать при оформлении заказа, в этом случае доставка будет выполнена в день обращения.  Кроме того, перед оформлением заказа рекомендуем Вам связаться с нашим менеджером, который ответит на все Ваши вопросы, а также проконсультирует о наличии цветов.
3.4.2 Доставка букетов из конфет возможна при оформлении заказа не ранее чем за  2 (два) рабочих дня до планируемой даты доставки.
3.5 Время доставки:
3.5.1 Что касается времени доставки, хочется отметить то, что наша компания бережно относится к своим  клиентам, и поэтому мы всегда учитываем все пожелания, в том числе и относительно времени доставки.   Но подчеркиваем: время  доставки является желаемым, а это значит, что мы приложим все усилия для того чтобы исполнить  заказ в указанное время, но гарантировать что букет будет доставлен в указанное время мы не можем.  
3.5.2  Однако,  стоит учитывать, что доставка срочного заказа – «день в день» в страны СНГ и на Дальний Восток России будет выполнена во второй половине дня, если  заказ был оформлен утром. Если Вам нужна доставка цветов в первой половине дня, мы ее с радостью выполним при оформлении заказа не менее чем за один день до наступления даты вручения букета.
3.5.3 Работа в праздничные дни: 8 марта, 14 февраля, 31 января. Доставку цветов к указанному  времени мы не выполняем, что связано с большим количеством заявок. В эти дни мы осуществляем доставку в течение дня после предварительного звонка получателю.
3.6 Адрес доставки:
3.6.1 Относительно адреса, который нужно указать в заявке, мы можем сообщить следующее: если получатель в назначенное время не находится по указанному адресу, наши сотрудники связываются с Вами и предлагают на выбор несколько вариантов выхода из ситуации:
3.6.1-1 Букет может быть передан соседям или родственникам с просьбой передать его получателю. При этом мы фиксируем их контактные данные в бланке доставки, после чего доставка  считается выполненной.
3.6.1.-2 Курьер возвращает цветы в салон, где они будут помещены в специальный холодильник до того момента, пока Вы не уточните адрес, по которому на данный момент следует выполнить доставку. Повторная доставка оплачивается дополнительно.
3.6.1-3 Если Исполнителю не удается связаться с Вами (Покупателем) по телефону или по электронной почте, наши специалисты выполняют повторную доставку по указанному Вами адресу в вечерние часы. Если получателя во второй раз не оказывается на месте, курьер имеет право передать букет соседям, после чего заказ считается исполненным.  Если букет вручается получателю, Вам необходимо будет  произвести доплату за повторную доставку.
3.7 Контактный телефон
3.7.1 Убедительная просьба, при оформлении заказа на доставку цветов, указывать контактный номер телефона получателя. Возможно, связываться с ним предварительно и не потребуется, но при возникновении непредвиденных обстоятельств, курьер, для того, чтобы выполнить заказ может воспользоваться и этим вариантом.
Какие сложности могут возникнуть при доставке цветов?
Из наиболее распространенных проблем, которые могут возникнуть в процессе доставки цветов, можно назвать следующие:
•	Получатель на время отлучился по своим делам. В этом случае курьер созванивается с Получателем, и  выясняет через какое время возможно будет осуществить доставку.
•	Домофон в доме, где проживает получатель, не работает;
•	Курьеру не открывают дверь.
При возникновении затруднений Исполнитель  связывается  с Покупателем, и уточняет детали.
3.8 Составление букета и замена цветов
3.8.1 Букет, который Покупатель  выбрал в представленном на сайте каталоге, будет изготовлен  флористами максимально похожим на фото с сайта. Но хотим обратить внимание, что все букеты изготавливаются в ручную флористами, поэтому возможно незначительное отклонение по форме от букета, представленного на сайте. Но мы гарантируем что букет будет изготовлен точно по составу, прописанному в разделе «Состав» в карточке товара. 
3.8.2 Если же на складе не оказывается нужных цветов, что случается очень редко, наш менеджер связывается с Покупателем по телефону, указанному в заявке и предлагает варианты замены цветов.
3.8.3 В том случае, если требуется замена в составе букета, а Исполнителю не удается связаться  Покупателем по телефону и электронной почте, наш флорист составляет букет с заменой недостающих цветов на равноценные им по качеству  и стоимости. При этом, выбранная Вами цветовая гамма полностью сохраняется. Это позволяет осуществить доставку букета  без задержек.
3.8.4  Если заказ срочный – «день в день», и в наличии на складе не имеется каких-либо цветов, а доставка нужна незамедлительно, наши флористы подбирают аналогичные, максимально похожие цветы и составляют букет из них. В этом случае стоимость букета остается прежней, и букет будет иметь максимально схожий с оригиналом дизайн.
3.9 Анонимный заказ
3.9.1 Если при оформлении заказа была выбрана функция «Инкогнито», и Получатель категорически отказывается принять букет, который для него был доставлен нашим курьером, Исполнитель связывается с Покупателем по телефону  и уточняет, какие действия следует предпринять для исправления ситуации.
3.9.2 Если до Покупателя  не удалось дозвониться, курьер возвращает букет в салон. При этом, букет помещается в специальную холодильную камеру, которая позволяет сохранить букет свежим надолго. И уже из салона Исполнитель связывается с Покупателем, чтобы получить дальнейшие инструкции.
3.9.3 Исполнитель, по согласованию с Покупателем может осуществить доставку букета   повторно, в любое удобное для него время,  или доставить этот же букет, но другому получателю и по другому адресу. В таком случае повторная доставка оплачивается отдельно. 
3.9.4  Если в течении 3-х дней Исполнителю не удается связаться с Покупателем по телефону и электронной почте, то  в этом случае Исполнитель имеет право считать заказ исполненным.
3.9.5 В случае отказа Получателя принимать букет, Покупатель, в течении 4-х дней с назначенной даты доставки,  вправе самостоятельно забрать уже изготовленный букет из салона.

3.10 Отчет о доставке
3.10.1 Исполнитель отправляет отчет о выполненной доставке букета на контактный номер телефона  Покупателя, указанный в заказе, в виде текстового СМС-сообщения и на электронную почту. Отправляется сообщение после того, как курьер вручил букет Получателю.
3.10.2 При этом учитывайте, что во время доставки цветов в праздничные дни отчет о выполнении заказа может прийти с задержкой из-за большой загруженности курьеров.
3.10.3 Если  Исполнитель выполнял международную доставку,  то время ответа от курьера может составить 1-2 дня. На это же время может опоздать отчет о выполнении вашего заказа. 
3.11 Международная доставка цветов 
3.11.1 Если Покупателю  требуется доставка цветов за границу, то  заказ желательно оформить не менее чем за 2-4 дня до даты вручения. Это время необходимо для того, чтобы  тщательно подготовиться к доставке, и выполнить ее в точно  указанное время.
3.11.2 Срочная доставка  цветов за границу в нашей компании также возможна. И для того чтобы получить полную информацию о ее выполнении, Вы можете связаться с нашими менеджерами.
3.11.3 Просьба обратить внимание на то, что в большинстве зарубежных стран невозможно выполнить доставку во время официальных праздников и в выходные дни, поэтому, по возможности,  указывайте  ближайшую к ним дату. 
3.11.4 Доставка в выходные возможна только в Великобританию, Турцию, Китай.
3.11.5 Если Покупатель оформляет срочный заказ на международную доставку цветов, и дата вручения приходится на выходной или праздничный день, Исполнитель  связывается с Покупателем и сообщает, о невозможности доставки букета в этот день. Если доставка не возможна в указанный день, мы предлагаем перенести срок доставки на  первый рабочий день или на любой другой указанный Вами. В случае, если Исполнителю не удается связаться с Покупателем (Вы не отвечаете по телефону и электронной почте),  Исполнитель оставляет за собой право самостоятельно перенести доставку на ближайший рабочий день.
3.11.6 При оформлении заказа на доставку цветов за границу, Покупателю необходимо указывать точный адрес, почтовый индекс  и контактный телефон получателя.
3.11.7 Ассортимент дополнительных подарков  имеет некоторые отличия от российского, в связи с чем к вашему букету будут подобраны аналогичные товары, которые будут иметь равнозначное с ними качество и стоимость (например конфеты).
3.12 Оплата заказа на доставку цветов 
3.12.1 Оплатить заказ на доставку цветов Покупатель  может любым, удобным способом не противоречащим законодательству РФ.
3.12.2 При этом, обращаем Ваше внимание на то, что платежи по картам из-за границы  могут быть направлены на проверку службой безопасности банка. Занимает такая проверка от 1 часа до 2 рабочих дней, но случается это крайне редко. В этих случаях наш специалист связывается с вами, и объясняет сложившуюся ситуацию.
3.13. Исполнитель  оставляет право за собой в одностороннем порядке расторгнуть Договор Оферты или приостановить выполнение Заказа, если  стоимость Услуг по Заказу превысила или стала равной сумме перечисления или предоплаты Покупателя.
3.14. Свои  права по Договору Оферты, Покупатель не может передавать какой-либо третьей стороне.
3.15. Образцы цветочных  композиций и букетов, приведенных  на сайте, являются только вариантами выполнения работ.
4. ОБЯЗАТЕЛЬСТВА  ИСПОЛНИТЕЛЯ
Исполнитель обязуется:
4.1. Предоставить  Покупателю Услугу «доставка букетов цветов» согласно  условиям Оферты и Договора Оферты. 
4.2. По  запросу Покупателя, на  определенный  срок, приостановить выполнение  Заказа, если до его выполнения осталось не менее 1 рабочего дня. 
5. ОБЯЗАТЕЛЬСТВА  ПОКУПАТЕЛЯ 

Покупатель обязуется: 

5.1.  Достоверно заполнить все поля бланка Заказа.
5.2. Соблюдать  требования и нормы действующего  законодательства.
5.3. Оформить  Заказ через соответствующий раздел на сайте Исполнителя  в Интернете.
5.4. Оплатить Услугу Исполнителю   по Договору Оферты.

6. УСЛОВИЯ ОПЛАТЫ
6.1. Оплата Услуг  осуществляется Покупателем  до окончания срока  Акцепта.
6.2. Услуги  оплачиваются Покупателем в размере  100 (Сто процентов) %  авансового платежа, от стоимости определенных Услуг. 
6.3. В  стоимость Услуг «доставка букетов цветов» включены все сборы, налоги т. д.
6.4. Оплата  Услуг через онлайновый платеж  осуществляется в российских  рублях, по реквизитам Исполнителя. 
6.5. Услуги  являются оплаченными Покупателем с того момента, как Исполнитель получил подтверждение из банка о зачислении платежа на его расчетный счет.
7. АКЦЕПТ  ОФЕРТЫ И ЗАКЛЮЧЕНИЕ ДОГОВОРА  ОФЕРТЫ
7.1. Покупатель  осуществляет Акцепт Оферты при помощи предоплаты за Услуги Исполнителя, в части которых заключен Договор Оферты, в течение Срока Акцепта при соблюдении  условий п. 6 Оферты.
8. ИЗМЕНЕНИЕ УСЛОВИЙ И СРОК ДЕЙСТВИЯ ОФЕРТЫ
8.1. В силу Оферта вступает с момента размещения в Интернет по адресу http://grand-flora.ru/oferta.rtf    и действует до момента отзыва Оферты Исполнителем. 
8.2. Исполнитель оставляет за собой право изменять условия Оферты либо отозвать Оферту по собственному усмотрению. 
9. СРОК  ДЕЙСТВИЯ И ИЗМЕНЕНИЕ ДОГОВОРА ОФЕРТЫ
9.1. Акцепт  Оферты Покупателем, осуществленный до конца срока Акцепта, создает Договор Оферты (статья 438 Гражданского Кодекса РФ) при условиях Оферты.
9.2. Договор  Оферты считается заключенным с момента Акцепта Оферты Покупателем и актуален до момента выполнения Исполнителем Заказа, либо до момента прекращения (расторжения) Договора  Оферты. 
9.3. При  отзыве  Оферты Исполнителем, на  время действия Договора Оферты, он считается законченным с  момента его отзыва. 
10. РАСТОРЖЕНИЕ  ДОГОВОРА ОФЕРТЫ
10.1. Покупатель  может расторгнуть Договор Оферты  в том случае, если Исполнитель  нарушил соответствующий Договор  Оферты, либо действующее законодательство. 
10.2. Исполнитель  по своему усмотрению в любой  момент может расторгнуть Договор  Оферты, о чем должен уведомить Покупателя. С момента направления Исполнителем уведомления о прекращении Договора Оферты, данный договор является расторгнутым. 
11. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ
11.1. Договор Оферты, заключение его и дальнейшее исполнение регулируется в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации. Все вопросы, которые не урегулированы данной Офертой или урегулированы не в полной мере, решаются в соответствии с действующим законодательством Р.Ф. В случае разногласий между Покупателем и Исполнителем в части отношений Договора Оферты, которые нельзя разрешить путем переговоров сторон, урегулируются в порядке, предусмотренном действующим законодательством Р.Ф..
12. Реквизиты Исполнителя.
ООО «Гранд Флора»
Ф.И.О. руководителя, Крылова Юлия Владимировна, ген. директор
действует на основании Устава
ОГРН	1102632000932
ИНН/КПП	2632098072/263201001
Юридический адрес	357500 Ставропольский край, г. Пятигорск, ул. Пастухова, д. 
Р/с Банк 40702810115020000044 в 	ФИЛИАЛ ОАО "БИНБАНК" 
Кор/ счет	30101810700000000719
БИК	040702719
Электронная почта	info@grand-flora.ru 
Конт. телефон:	8 962 02 000 99; 8 988 744  46 44
Факс	8 /8793/ 40- 48- 02